Umgang mit Angehörigen / Patienten am Telefon

Seminarbeschreibung:
Pflegekräfte und Sekretärinnen sind täglich gefordert, Gespräche mit Patienten und Angehörigen zu führen, auf Fragen zu antworten, Ängste aufzugreifen und sich in die Situation des Gesprächspartners einzufühlen und dies manchmal unter enormen Stressbedingungen im Klinikalltag. Insbesondere für Gespräche am Telefon benötigt man viel Empathie und Kompetenz. Einfühlungsvermögen und gegenseitiger Respekt sind die Vorraussetzung für ein gutes Gespräch am Telefon.

Inhalte
Nähe und Distanz im Gespräch mit Patienten und Angehörigen am Telefon
Kompetenz zeigen am Telefon
Aktives zuhören
Gespräche lenken und leiten
Gesprächsführung in schwierigen Situationen

Lernziele:
Erwerb von möglichen Handlungsstrategien und Kompetenzen mit Patienten und angehörigen am Telefon

Anzahl der Stunden:
Je nach Absprache vier oder fünf Unterrichtseinheiten zu
45 Minuten (oder nach Absprache)

Zielgruppe:
Pflegekräfte und Assistenzpersonal, Sekretärinnen

Anmerkungen:
Seminarunterlagen werden gestellt
Teilnehmerbescheinigungen werden ausgehändigt