Umgang mit Beschwerden

Seminarbeschreibung:
Mitarbeiter sind täglich gefordert, Gesprä­che mit Mitarbeitern (z.B. Pflegepersonal, Mitarbeiter und Leitungskräften), zu führen, auf Fragen zu antworten, Ängste oder Unstimmigkeiten aufzugreifen und sich in die Situation des Gesprächspartners einzufühlen und dies manchmal unter enormen Stressbedingungen im Klinikalltag. Für diese Gespräche benötigt man neben viel Sozialkompetenz auch Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit sich in Gesprächssituationen auf schwierige Gesprächspartner einzulassen und professionell zu agieren .Konfliktsituationen erkennen und Konfliktlösungen im Gespräch umzusetzen ist u.a. Ziel des Seminars.

Inhalte:

  • TSK Training / Training sozialer Kompetenzen
  • Gespräche lenken und leiten
  • Kommunikation mit Vorgesetzen
  • Kommunikation nach außen
  • Gesprächsführung in schwierigen Situationen
  • Konfliktlösung im Gespräch

Lernziele:
Erwerb von Handlungsstrategien und Kompetenzen
Erkennen und Lösen schwieriger Gesprächsverläufe
Selbstreflexion und Abgrenzung

Anzahl der Stunden:
Tagesseminar

Zielgruppe:
Mitarbeiter, Pflegekräfte, Assistenzpersonal

Anmerkungen:
Seminarunterlagen werden gestellt